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杭州电话销售外包,杭州电话销售公司

更新时间:2019-11-30 01:33:19 信息编号:251659619
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【电话销售小技巧】 

电话销售人员如何预防客户的担心受骗心理

许多电话销售人员会产生这样的疑问:为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢?这其实很简单,因为客户在下决心作出重大决定前,认真地考虑风险问题。这些风险主要包括:产品质量不尽如人意;价格高出其他同类产品;使用效果不如宣传预期的那么好;对购买结果不满意,但是并不能得到补偿等。

心理学家马斯洛认为,安全感是人类要求保障自身安全的需要,也是仅次于生理需要的人类满足的基本需求。基于惯性,熟悉的东西往往会给我们心理带来安全感,而购买行为则意味着将打破我们原来熟悉的平衡感,它在为生活引入新东西的同时也引入了一定的风险和担忧。尤其是如今的市场情况鱼龙混杂,假冒伪劣产品层出不穷。所以很多情况下,客户都有害怕上当受骗的心理,因此安全感成为客户的购买需求。

电话销售人员要想获得谈判的成功,一定要明白客户寻求安全感的心理,凭借已经在客户心中建立的信任,通过各种方式及时消除客户的担忧。假如此时电话销售人员急于求成,反而容易令客户感觉自己并非多虑,这样很有可能使之前的努力功亏一篑。

 

【天云祥】服务理念:服务好每一个客户,让客户花更少的钱,获得更大的回报。让你满意给你惊喜!

 

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