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【呼叫中心小知识】
我们将知识管理系统的规划为五个阶段，以下分别对五个阶段进行介绍：
一、 完善多种知识分享与知识学习的方式
知识统一的目的是为知识价值的挖掘做基础，知识的价值在于知识的分享及学习，通过多种学习培训方式，满足多角色、多方面用户对知识的需求。每个角色的用户，在学习或浏览知识过程中，都会遇到比较满意的知识，可以直接将知识推荐给一个或多个对象。赠人玫瑰，手有余香，生活的美，在于分享。通过合理的积分机制，分享不仅可以提高团队凝聚力，还可提升个人在整个团队中的责任感。
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