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客服外包,客服托管,客服包月 |
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随着网络科技的发展 ，越来越多人从事电商 ，很多实体公司逐渐走向线上平台 。从而网店的数量还在不断增加。
大部分网店销售都有淡旺季，忙时客服人手不够，淡季时人多就耗费成本，这时候很多店主就想到了客服外包或者兼职客服 。
那么兼职和外包有什么区别呢，该如何选择呢？萌萌客就兼职客服与外包客服做出以下分析：
一 、兼职客服：短期工，工作起来很难尽心，且往往都是新手，能力缺乏，没有经过学习，缺少经验；
淘宝客服外包：经过长期客服培训，进行严格筛选，具备素质，具有丰富的实战经验；
二、兼职客服：不容易管理，兼职时间到就走人，服务质量无法得到；
淘宝客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意；
三、兼职客服：对产品缺乏知识的掌握，不熟悉店铺商品；
淘宝客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率；
四、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果；
淘宝客服外包：低底薪+业绩提成的方式，具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易转化率 。
客服外包能合理的避免兼职工的缺点，随时增减人力，降低成本、提升利润；良好的解决店主的季节性难题 ！
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