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老店客服外包云首科技个性化定制服务

更新时间:2021-02-16 03:05:56 信息编号:d72ia9hc4949e2
老店客服外包云首科技个性化定制服务
100≥ 1件
  • 100.00 元

  • 客服托管,客服包月,客服外包

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详情介绍

老店客服外包云首科技个性化定制服务

服务项目
客服外包,客服包月,客服托管
面向地区

本公司自有团队,非转包!专注网店客服外包,承接网店服务6年以上,包括:售前、售后、评价维护、动态评分提升等业务。诚信企业,欢迎与您洽谈!7*16小时为您的店铺保驾。无节假日休息,快回复,高转化,,专注,专心,专店管理,价格实惠,值得您选择

产品介绍

【工作内容如下:】

售前服务$

1.代理账户登陆(代理主账号)$

2.咨询产品知识、尺码推荐等问题$

3.向客户推荐关联产品,提高店铺销售额$

4.咨询店铺流程订购流程、议价、支付方式、快递、发货时间、发货地等$

5.咨询店铺活动$

6.发货前,咨询售后政策$

7.发货前,发票备注登记$

8.发货前,退款操作方法引导$

9.批量购买(团购)咨询优惠$

10.咨询会员条件/登记申请入会/咨询会员活动$

11.咨询运费险事宜含义、使用方法、理赔范围$

售前特注:快回复,高转化,一对一服务避免工作交接产生漏洞$

并由负责人全程跟踪反馈$

售后服务:

1.发货后,延长订单收货时间$

2.基础售后流程咨询,是否符合退换货条件的判断,操作方法引导$

3.发票信息统计$

4.关于优惠活动差价问题$

5.优惠/补偿登记$

6.质量问题处理$

7.退货进度查询$

8.退款进度查询$

9.异常订单处理(超48H未发货订单)$

10.异常物流信息问题处理$

11.仓库错漏发货$

12.维修商品的条件判断、登记反馈$

13.产品售后质量问题或故障解答$

14.投诉维权处理(发现问题,及时告知掌柜)$

15.售后纠纷处理$

16.改善:客服介入率、质量退款率、工单投诉率$

售后特注:所有售后问题做表格记录(包括补发、破损、赔偿、单号等等),并总结所有问题点,找出核心问题,对应处理,规避后期重复收货问题,让顾客得到更好的消费体验$


浙江云首网络科技有限公司 8年

  • 网店托管,网店代运营,网店装修,直通车打造
  • 浙江杭州经济技术开发区4号大街28号2幢516室

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