服务项目 |
客服外包,客服包月,客服托管 |
面向地区 |
本公司自有团队,非转包!专注网店客服外包,承接网店服务6年以上,包括:售前、售后、评价维护、动态评分提升等业务。诚信企业,欢迎与您洽谈!7*16小时为您的店铺保驾。无节假日休息,快回复,高转化,,专注,专心,专店管理,价格实惠,值得您选择
产品介绍
【工作内容如下:】
售前服务$
1.代理账户登陆(代理主账号)$
2.咨询产品知识、尺码推荐等问题$
3.向客户推荐关联产品,提高店铺销售额$
4.咨询店铺流程订购流程、议价、支付方式、快递、发货时间、发货地等$
5.咨询店铺活动$
6.发货前,咨询售后政策$
7.发货前,发票备注登记$
8.发货前,退款操作方法引导$
9.批量购买(团购)咨询优惠$
10.咨询会员条件/登记申请入会/咨询会员活动$
11.咨询运费险事宜含义、使用方法、理赔范围$
售前特注:快回复,高转化,一对一服务避免工作交接产生漏洞$
并由负责人全程跟踪反馈$
售后服务:
1.发货后,延长订单收货时间$
2.基础售后流程咨询,是否符合退换货条件的判断,操作方法引导$
3.发票信息统计$
4.关于优惠活动差价问题$
5.优惠/补偿登记$
6.质量问题处理$
7.退货进度查询$
8.退款进度查询$
9.异常订单处理(超48H未发货订单)$
10.异常物流信息问题处理$
11.仓库错漏发货$
12.维修商品的条件判断、登记反馈$
13.产品售后质量问题或故障解答$
14.投诉维权处理(发现问题,及时告知掌柜)$
15.售后纠纷处理$
16.改善:客服介入率、质量退款率、工单投诉率$
售后特注:所有售后问题做表格记录(包括补发、破损、赔偿、单号等等),并总结所有问题点,找出核心问题,对应处理,规避后期重复收货问题,让顾客得到更好的消费体验$
最近来访记录