拼多多代运营怎么做虚假发货托管能做起来吗
1、 我的快递单号都是真实的,而且有物流轨迹,为什么被判定为虚假发货?
答:虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规,而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容,并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。
2、 我在承诺的48小时(或预售时间)内上传单号点击发货了,为什么被判定为虚假发货?
答:点击发货后,还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息,且始终正常走件,否则将有可能被判定为虚假发货。
3、 我上传物流单号后24小时有了物流信息,没有超时,为什么被判定为虚假发货?
答:虚假发货的具体情形有多种,除了首条物流信息外,平台还会考查该单号的后续走件情况,如果存在走件异常(如后续物流信息与首条物流信息之间的时间间隔过长、首条物流信息至离开分拨中心发出的时间间隔超出规定等),也可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的,可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。
4、 虚假发货的后果是什么?
答:某商品当天虚假发货超过10单,并且超过该商品当天发货总单量5%的,商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付,同时,店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的,则仅对虚假发货订单消费者进行赔付,店铺不受限。
具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.3、4.4条
5、 我收到了虚假发货订单明细,要怎么看?
答:通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商家会收到一个文件,内容是虚假发货订单明细,其中包括订单号、发货时间(即商家上传物流单号点击发货的时间)、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已罚
单类型分如下3类:
(1) 无揽件:系统监测到该订单时,对应的物流单号没有物流信息,未必是始终没有物流信息哦;
(2) 揽件超时:该物流单号在相应物流公司官网首条物流信息距商家上传商品物流单号超过24小时;
(3) 分拨超时:相应物流公司官网出现首条物流信息至离开分拨中心发出的时间间隔超出平台规定;
(4) 正常。
订单类型标记为无揽件、揽件超时和分拨超时的均属于系统判定的虚假发货订单。
6、 看懂了虚假发货订单明细,知道哪些订单被判定虚假发货了,我该怎么做?
答:对于无物流信息类型的订单,商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的,尽快交寄;快递公司未及时将包裹发出的,催促快递公司尽快发出;信息填写错误的,及时更正。
对于虚假发货类型的订单,商家应通过相应快递公司官网查询物流轨迹信息,并与订单明细表中的物流轨迹信息进行比对,核实物流异常的具体情况。所示订单**********2809的揽件时间距离发货时间超过24小时,构成了4.2.1条规定的情况。
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