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李开复的观点是，“3-5年内那些流水线重复性的工作会率先被取代，比如客服、电话销售、作业员。”“之后5-10年内一些标准化的工作，诸如……”“被AI取代的那部分工作将是的取代，这可能会导致50%的人将失业，以及造成社会的失衡”。
《未来简史》的作者，以色列学者尤瓦尔·赫拉利，发表了更加尖锐而鲜明的观点，他认为就像历史上的数次技术革命对人类的工作和生活带来冲击一样，“人工智能的出现将会大规模淘汰低技术工作人群，并且还会保持一定的速度逐步淘汰高技术工作人群”。在社会层面上，会导致大量人成为“无用”。
但是电销机器人肯定是不能完全和人相同的，他不感性，没有的语音识别能力，现在方言和带方言口音的普通话，相信电销机器人会很难理解。
虽然机器人不能的取代客服，在句意理解上还存在少许缺陷。但是机器人通过训练使用之后会越来越聪明，也越来越拟人化，能回答问题的能力也随之提升。所以，要问人工智能语音机器人能在多大程度上代替企业电销客服系统，那么如果是针对机械性重复的对话，人工智能语音机器人是可以代替的；对于一些深入对话，比如说包括方言和一些刚出来的流行用语，那么通过后期的学习和训练升级，这些问题也会慢慢迎刃而解。
像现在市面上也有很多智能电话机器人，万玺智能电话机器人、灵声机器人、硅语机器人等等，价格可比人工便宜多了，说再多也没有尝试来的有说服力，买个一台两台，就可以代替6-10个初级客服，完全划算。
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